奈井江町では、窓口等における職員の公正な職務の遂行を図り、ひいては町民サービスの向上に繋げるため、不当要求及びその前段階である不適切な要求を「ハードクレーム」とし、基本的な対応方法等をマニュアルとして整理しました。

　職員は、町民の皆様への懇切丁寧な説明を一層心がけるとともに、ハードクレームを含む不当要求等に対しては毅然とした対応をしてまいります。ご理解とご協力をお願いします。